当您入住艾蘭温泉国际酒店，享受温馨舒适的客房时，有没有想过它背后的故事呢？今天让我们来介绍一下，一间干净整洁的客房是如何准备的！

太白山艾蘭温泉国际酒店房务部

客房服务员：李女士，Mrs.lee

年龄：42

铺单床最快记录：2‘·50”

东部集团服务时间：20年以上

艾蘭酒店服务时间：1年

上班第一件事是签到。Mrs.lee在酒店开荒时经集团调配入职艾蘭酒店，为人和蔼可亲，大家都叫她李姐。

班前会时间。房务部人员众多，大家有说有笑，互相检查仪容仪表。

李姐：哎呀，你今天口红好艳啊！

同事：就你眼尖！

班前会除了每天工作简报，叮嘱各项工作细节，还会开展各种各样的培训。今天是吸尘器的使用须知培训，除新员工外大家都已熟练掌握，但在实际工作中还是会有疏忽，经理一直在强调标准操作。

班前会结束，李姐领取楼层值班表：“住的人少能轻松不少，不过自己这一层完成了，要去别的楼层帮忙，尤其抢房的时候，大家都是这样的。”

“早班的同事已经将脏房都收拾出来了，还有一间延迟退房的估计要打扫，”李姐查看值班表时说道，“一个人一天按标准打扫十二间房，抢房的时候大家分工合作可以快一点。”

接下来就是整备工具车，为打扫客房做准备。各色抹布对应不同擦拭表面，干湿还要分开。“每天上班前要到洗衣房领取洗净的抹布，抹布需要专门对应着使用。”（清洁工具车对于客房服务员来说，不亚于一台精秘的仪器。里面装着几十个品类，几百个物件。备货都有严格要求，需要细心花费时间去打理）

暂时没有需要打扫的房间时，李姐和同事会打扫公区卫生。“春季风沙大，抹尘是我们做的最多的事。”

下午饭时间，大家一起去员工餐厅吃饭。馒头和稀饭是陕西人常见下午饭。

客人退房了，李姐准备收拾，“手套是我自己准备的，冬春干燥，有个手套可以保护手，不需要买好的，因为做完一间房就要换掉了。”“天气好的时候，朝北的客房可以清晰看到对面的北塬。”

“客人退房时会有专人负责查房，需要快速仔细，尤其客人落下的东西，不确定是垃圾的话需要及时上报”李姐解释道。“家里铺床可没有这么仔细，做这个久了回到家里看到床不整洁就想收拾，老公说我职业病”。

对话

你们一天能做几间房？

一个房间40多分钟，一个人十二间吧，一个班下来就很累了。抢房时大家分工合作，差不多可以二十间。

做房最怕什么？

最怕有熊孩子将房间弄的很乱。有些人素质高，铺个床，打扫下卫生间就可以了，节省时间。

打扫卫生间要多久？

普通房间二十多分钟，套房就多了，因为还要刷浴缸。

脏布草撤下来要放入布草车内，新布草从工具车中拿取。脏布草再送到洗衣房，换干净的布草运回来。为保证净、脏分离，运送干净布草时，会用干净的浴巾垫底。

打扫卫生间用到的洗涤剂非常多，有专人管理和调配，还要配合专用抹布和刷子来使用。

“清洗口杯比较麻烦，用白色抹布抹干之后还要拿去消毒柜换消过毒的摆上。抢房的时候有人管这个，今天就一间房我就自己做了。”

“擦玻璃用粉色的抹布，擦马桶用棕色的，擦地面用红色的，清洗洗脸盆用白刷子，要特别注意分开！”李姐说道，“所以抢房的时候大家分工，就怕忙中出错。”

高处的抹尘需要踩凳子，擦洗垃圾桶也是必要环节。

最后吸一遍尘，关上窗户，拉上纱帘就可以通知当班主管过来查房了。“没收拾到的地方是要罚款的，毕竟客人只会看到不干净，不会想到我们也会疏忽，”李姐说道“刚开始被罚过，现在习惯了就不会遗漏了。”

45分钟后，客房打扫完毕！

这样一个程序，一天多了要走十二遍。

她们就是“艾蘭客房服务员”，您觉得她们的工作简单么？

她们也有自己创意~

当天有客人度蜜月过来住豪华大床房，李姐知道后与大家一起摆了个天鹅送上祝福：“花瓣是从停车场摘的，给小年轻个惊喜~”。

PS：工作之外的大姐，小皮衣一穿还是很潮滴~

工作时严格要求，下班后开心快乐，这就是艾蘭人！